{"id":20046,"date":"2022-03-24T12:46:59","date_gmt":"2022-03-24T10:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaunokolegija.lt\/vf\/?p=20046"},"modified":"2022-03-24T12:51:00","modified_gmt":"2022-03-24T10:51:00","slug":"taikomosios-komunikacijos-lektore-pataria-kaip-pelnyti-kliento-lojaluma-naujoje-realybeje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/taikomosios-komunikacijos-lektore-pataria-kaip-pelnyti-kliento-lojaluma-naujoje-realybeje\/","title":{"rendered":"Taikomosios komunikacijos lektor\u0117 pataria, kaip pelnyti kliento lojalum\u0105 naujoje realyb\u0117je"},"content":{"rendered":"
\"\"
Karolina Bari\u0161auskien\u0117, asm. arch. nuotr. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Dveji metai nuo pirmojo karantino ir karas Ukrainoje Lietuvos verslui \u012fne\u0161\u0117 daug sumai\u0161ties veikiant neapibr\u0117\u017etumo s\u0105lygomis. \u201eKaip ir kiekviena kriz\u0117, taip ir min\u0117ti \u012fvykiai sukr\u0117t\u0119 visuomen\u0119, o kartu ir versl\u0105, gali tapti svariu atspirties ta\u0161ku koreguoti savo komunikacijos strategij\u0105 ir dar labiau pelnyti kliento lojalum\u0105, ta\u010diau b\u016btina perm\u0105styti savo vertybes ir u\u017eduoti tinkamus klausimus organizacijos viduje\u201c, \u2013 prane\u0161ime \u017einiasklaidai teigia k\u016brybini\u0173 komunikacijos projekt\u0173 agent\u016bros \u201eUgdanti komunikacija\u201c vadov\u0117, Lietuvos komunikacijos asociacijos (LTKA) tarybos nar\u0117 Karolina Bari\u0161auskien\u0117.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Lietuviai \u2013 akcij\u0173 m\u0117g\u0117jai? <\/strong><\/p>\n

Ne paslaptis, jog lietuviui sunku atsispirti prie\u0161 \u201eger\u0105\u201c kain\u0105, akcij\u0105, ta\u010diau paskutiniai metai parod\u0117, kad norint pelnyti kliento lojalum\u0105, vien tik to \u2013 nepakanka. K. Bari\u0161auskien\u0117 sutinka, kad lietuviai \u2013 vis dar ma\u017e\u0173 kain\u0173 bei akcij\u0173 m\u0117g\u0117jai, ta\u010diau, pasak jos, \u017evelgiant \u012f perspektyv\u0105, \u012fmon\u0117ms, siekian\u010dioms i\u0161laikyti ry\u0161\u012f su klientu, b\u016btina galvoti apie socialin\u0119 atsakomyb\u0119 ir savo viet\u0105 prisidedant prie bendros visuomen\u0117s gerov\u0117s.<\/p>\n

\u201ePandemija Lietuvoje parod\u0117, kad b\u016bti socialiai atsakingiems yra vertinga ne tik d\u0117l galimyb\u0117s auginti savo reputacij\u0105, bet ir didinti peln\u0105. Savo akimis steb\u0117jome, kiek versl\u0173 sugeb\u0117jo i\u0161silaikyti pandemijos metu, nes patys i\u0161gyvendami sunkius laikus prisid\u0117jo prie pa\u017eeid\u017eiam\u0173 grupi\u0173 bei medik\u0173 palaikymo. Tuomet ir patys sulauk\u0117 did\u017eiulio palaikymo i\u0161 savo klient\u0173. Gav\u0119 puiki\u0173 pamok\u0173 pandemijos metu, dauguma versl\u0173 pritaik\u0117 pana\u0161\u0173 model\u012f prisid\u0117dami prie paramos akcij\u0173 Ukrainos \u017emon\u0117ms\u201c \u2013 tikina K. Bari\u0161auskien\u0117.<\/p>\n

K. Bari\u0161auskien\u0117 teigia, kad tai, kas prie\u0161 pandemij\u0105 buvo tik pavieni\u0173 dideli\u0173 kompanij\u0173 ar ma\u017e\u0173 \u0161eimos versl\u0173, kurie laikosi ant tvirt\u0173 vertybini\u0173 pagrind\u0173, prioritetas, tai \u0161i\u0173 dien\u0173 aktualijos parod\u0117, kad vis d\u0117lto b\u016bti socialiai atsakingiems, pilieti\u0161kiems, prisid\u0117ti prie bendro g\u0117rio, labai svarbu. Visi\u0161kai nesvarbu, kok\u012f produkt\u0105 ar paslaug\u0105 \u012fmon\u0117 si\u016blo, bendra\u017emogi\u0161kosiomis vertyb\u0117mis paremti klient\u0173 l\u016bkes\u010diai tampa vis svarbesni, o j\u0173 pateisinimas \u012fmon\u0117ms galiausiai atsipirks.<\/p>\n

Jaunoji karta \u2013 naujosios realyb\u0117s k\u016br\u0117jai <\/strong><\/p>\n

Kauno kolegijoje Taikomosios komunikacijos<\/a> studentams d\u0117stanti lektor\u0117 K. Bari\u0161auskien\u0117 pastebi, jog ateinanti karta vis atsakingiau rinksis, kurios \u012fmon\u0117s klientu jam tapti. \u201eJaunajai kartai bus itin svarbus tvarumo ir pilieti\u0161kumo konceptas, socialin\u0117s iniciatyvos ir visi kiti darnumo, \u017eiedin\u0117s ekonomikos principai. Tos \u012fmon\u0117s, kurios galvoja apie de\u0161imties ir daugiau met\u0173 perspektyv\u0105 bei nori i\u0161likti, vienareik\u0161mi\u0161kai turi galvoti apie \u0161iuos nei\u0161vengiamus poky\u010dius, jei to dar nedar\u0117\u201c, \u2013 \u012fsitikinusi ekspert\u0117.<\/p>\n

B\u016btent \u0161i karta, anot jos, \u017ei\u016br\u0117s ne tik \u012f kainas, bet ir verslo santyk\u012f su savo klientu. \u201eKaras, klimato kaita ir globalus at\u0161ilimas, apskritai tai, kas vyksta pasaulyje, mums baksnoja \u012f kakt\u0105 jau pagaliu, nebe pir\u0161tu, nuolat primena, kad turime atsibusti ir galvoti apie socialin\u0119 atsakomyb\u0119 bei vartotoji\u0161kum\u0105. Manau, kad jaunoji karta mums vis da\u017eniau kels vertybinius klausimus, sakydami, kad, na, atleiskite, bet j\u016bs neatitinkate m\u016bs\u0173 tvarumo standart\u0173 ir, pavyzd\u017eiui, neprisidedate prie klimato kaitos problem\u0173 sprendimo, nepadedate socialin\u0119 atskirt\u012f patirian\u010diai visuomen\u0117s daliai, kai j\u016bs\u0173 konkurentas tai daro, tod\u0117l mes i\u0161einame pas juos\u201c, \u2013 \u012fsitikinusi K. Bari\u0161auskien\u0117.<\/p>\n

I\u0161tobulintos \u017einut\u0117s \u2013 jau seniai nebemadinga<\/strong><\/p>\n

K. Bari\u0161auskien\u0117 sako, jog siekiant i\u0161laikyti klient\u0173 lojalum\u0105 neu\u017etenka \u201egra\u017eiai\u201c komunikuoti. Tai keli\u0173 pagrindini\u0173 dedam\u0173j\u0173 procesas. \u201ePirmiausia manau, kad glaud\u0173 ry\u0161\u012f kuria aptarnavimas. Ar j\u016bs bendraujate su klientu nuotoliniu b\u016bdu, ar vietoje, \u2013 tai taip pat labai svarbu\u201c, \u2013 vardija ji. Anot komunikacijos projekt\u0173 agent\u016bros \u012fk\u016br\u0117jos, vystant versl\u0105, svarb\u016bs visi komunikacijos \u017eingsniai nuo pat prek\u0117s ar paslaugos pateikimo, u\u017esakymo, pardavimo, i\u0161siuntimo, atsakymo \u012f \u017einutes, iki tam tikr\u0173 iniciatyv\u0173, pilietini\u0173 veikl\u0173.<\/p>\n

\u201eVis dar galvojama, kad susikursime gra\u017e\u0173 \u0161ablon\u0105, u\u017esid\u0117sime gra\u017eias nuotraukas ir bus gerai. Bet kartais nuo\u0161irdus parodymas, ypa\u010d to, kas slypi verslo u\u017ekulisiuose, t. y., tikri veidai, paatviravimas tam tikrais klausimais, pasidalijimas mintimis, \u2013 tai sukuria daug didesn\u0119 prid\u0117tin\u0119 vert\u0119 nei labai gra\u017eios nuotraukos\u201c, \u2013 \u012fsitikinusi tarptautin\u012f apdovanojim\u0105 u\u017e projekt\u0105 \u201ePrie\u0161akin\u0117se linijose\u201c pelniusi komunikacijos ekspert\u0117.<\/p>\n

\u012emon\u0117ms, siekian\u010dioms kurti ir i\u0161laikyti ry\u0161\u012f su klientu Karolina pataria laikytis \u201e\u017emogus \u2013 \u017emogui\u201c principo. Pasak ekspert\u0117s, \u0161is principas visada kurs visai kitok\u012f \u012fsitraukim\u0105 nei nudailintas \u012fmon\u0117s logotipas ar \u017einut\u0117s. \u201e\u017dmones veikia realios istorijos, real\u016bs veidai ir t.t. Kita vertus, taip pat tai daryti reik\u0117t\u0173 labai atsargiai, nes yra gr\u0117sm\u0117 prisieti tam tikr\u0105 asmen\u012f, prie tam tikros organizacijos, kuris vien\u0105 dien\u0105 gali imti ir i\u0161eiti, i\u0161sine\u0161damas visa tai, kas buvo sukurta\u201c, \u2013 atkreipia d\u0117mes\u012f ji.<\/p>\n

\u201eNorint b\u016bti matomi, turite b\u016bti patikimi. Ir visai nesvarbu ar esate didel\u0117 \u012fmon\u0117, ar ma\u017ea organizacija. J\u016bs turite pelnyti kliento pasitik\u0117jim\u0105. Kaip mes t\u0105 pasitik\u0117jim\u0105 kuriame, \u010dia jau yra daugyb\u0117 dalyk\u0173. Tai ir kokybi\u0161ka prek\u0117 ir komunikacija, ir klient\u0173 aptarnavimas, ir konflikt\u0173 sprendimas su klientu\u201c, \u2013 vardija specialist\u0117.<\/p>\n

Ar ignoruoti drambl\u012f kambaryje?<\/strong><\/p>\n

Dauguma ekspert\u0173 dabartin\u0119 pasaulio situacij\u0105 d\u0117l kilusio karo Ukrainoje prilygina krizei, kuri i\u0161tiko daugum\u0105 versl\u0173 pandemijos metu. Tai leido labai ai\u0161kiai pasi\u017ei\u016br\u0117ti organizacij\u0173 vertybin\u0119 prizm\u0119: ar yra reaguojama \u012f kriz\u0119, i\u0161kilusias rizikas, kaip visa tai priimama organizacijos viduje. \u201eJei dar yra toki\u0173 \u012fmoni\u0173, kurios ignoravo \u0161i\u0105 tem\u0105, tai ir bus pasitikrinimas su savo klientais\u201c, \u2013 \u012fsitikinusi K. Bari\u0161auskien\u0117, papildydama, jog niekada n\u0117ra v\u0117lu daryti gerus darbus.<\/p>\n

\u201e\u017dinoma, reik\u0117t\u0173 \u017ei\u016br\u0117ti kiekvien\u0105 konkret\u0173 atvej\u012f, bet \u0161ioje vietoje tos \u012fmon\u0117s, kurios apsimet\u0117, kad niekas nevyksta ir kad dramblio kambaryje n\u0117ra, tai manau, kad j\u0173 klientai anks\u010diau ar v\u0117liau paklaus, ar matote drambl\u012f kambaryje? O kaip j\u016bs reaguojate? Kod\u0117l j\u016bs nereaguojate? Tokioje situacijoje, kai visi puikiai supranta, jog dramblys kambaryje yra, jo ignoruoti nereik\u0117t\u0173\u201c. Komunikacijos ekspert\u0117 rekomenduoja, jog tokiomis aplinkyb\u0117mis, kai visuomen\u0117 yra itin pajautrinta, reik\u0117t\u0173 bent m\u0117nesiui susilaikyti nuo labai d\u017eiaugsmingo tono ir atsargiai \u012fsivertinti tokias \u017einutes.<\/p>\n

\u201eDabar reik\u0117t\u0173 labai gerai apgalvoti, o k\u0105 mes ta \u017einute norime pasakyti ir ar tai m\u016bs\u0173 klientui, vartotojui, sek\u0117jui yra svarbu, naudinga\u201c. Tai, anot specialist\u0117s, galioja ne tik karo atveju. \u201eMes vis\u0105 laik\u0105 komunikuodami kaip organizacija, \u012fmon\u0117, \u017emogus turime paklausti sav\u0119s prie\u0161 tai, o kas i\u0161 to mano klientui? Kiekvien\u0105 kart\u0105, kai publikuojame \u012fra\u0161\u0105, mes turime \u017einoti, kod\u0117l mes vie\u0161iname vien\u0105 ar kit\u0105 \u017einut\u0119. Kam tai svarbu ir kod\u0117l tas \u017emogus tur\u0117t\u0173 skaityti t\u0105 \u017einut\u0119 ir kaip tai siejasi su organizacijos vertyb\u0117mis ir pan.?\u201c.<\/p>\n

\u012esiklausyti vs. kalb\u0117ti <\/strong><\/p>\n

Ta\u010diau tai taip pat nerei\u0161kia, kad dabar reik\u0117t\u0173 u\u017esid\u0117ti gedulo spalvas ir sustabdyti versl\u0105. Svarbiausia, k\u0105 reik\u0117t\u0173 padaryti i\u0161tikus krizei, tai tinkamai i\u0161komunikuoti, jog \u012fmonei visa tai r\u016bpi, jokiu b\u016bdu neapsimetant, kad niekas nevyksta.<\/p>\n

\u201e\u0160iuo metu tai ypatingai svarbu, nes j\u016bs\u0173 sek\u0117jai yra ypatingai pajautrinti. Jei \u012fprastu metu galite nesulaukti joki\u0173 replik\u0173, tai \u0161iuo metu galite sulaukti labai stipri\u0173 ir reputaci\u0161kai skaud\u017ei\u0173 pamok\u0173\u201c, \u2013 vertindama rizikas, \u012fvardija Informacijos komunikacijos kampanij\u0173 valdym\u0105 Kauno kolegijos Verslo fakultete d\u0117stanti specialist\u0117.<\/p>\n

K. Bari\u0161auskien\u0117 primena, kad kovoje link kliento meil\u0117s visada laim\u0117s tas, kuris bus patikimas ir nuo\u0161irdus. \u201eB\u016bkite s\u0105\u017einingi, neb\u016bkite tuo, kuo nesate ir labai ai\u0161kiai vertybi\u0161kai i\u0161sigryninkite, kas j\u016bs ir kas j\u016bs\u0173 klientas. Laikykit\u0117s \u0161ios linijos, nes did\u017eiausia problema kyla tada, kai komunikuojama neapibr\u0117\u017etai auditorijai. Bandym\u0105 apsimesti tuo, kuo nesi, \u017emon\u0117s labai greitai pajau\u010dia. Nepamir\u0161kite ir to, jog pirmiausia reikia susitvarkyti vidin\u0119 komunikacij\u0105, o tada jau komunikuoti \u012f i\u0161or\u0119\u201c, \u2013 link\u0117dama perm\u0105styti \u0161iuos pagrindinius principus, pokalb\u012f apibendrina komunikacijos ekspert\u0117.<\/p>\n

Straipsnis publikuotas naujien\u0173 portale Delfi.lt<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dveji metai nuo pirmojo karantino ir karas Ukrainoje Lietuvos verslui \u012fne\u0161\u0117 daug sumai\u0161ties veikiant neapibr\u0117\u017etumo s\u0105lygomis. \u201eKaip ir kiekviena kriz\u0117, taip ir min\u0117ti \u012fvykiai sukr\u0117t\u0119 visuomen\u0119, o kartu ir versl\u0105, gali tapti svariu atspirties ta\u0161ku koreguoti savo komunikacijos strategij\u0105 ir dar labiau pelnyti kliento lojalum\u0105, ta\u010diau b\u016btina perm\u0105styti savo vertybes ir u\u017eduoti tinkamus klausimus organizacijos […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":20048,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[78],"class_list":["post-20046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-naujienos","tag-taikomoji-komunikacija"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20051,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20046\/revisions\/20051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archyvas.kaunokolegija.lt\/vf\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}